From Touchpoint to Brand Love: Die perfekte Customer Journey gestalten

Wie deine Kundenreise zum Wettbewerbsvorteil wird

Format: Workshop
Topic: KompassFrankfurt, Entrepreneurship, Customer Acquisition, Customer Journey, Marketing, Branding, StartHub Hessen
Distribution: virtual
Talk Language: German

Diese Workshop betrachtet der Customer Journey als Brand Experience: Während andere nur Prozesse optimieren, lernst du hier, wie jeder Touchpoint deine
Markenidentität stärkt und deine PremiumPositionierung authentisch erlebbar macht.
In diesem Workshop wirst du praxiserprobte Methoden aus der Premium-Branding-Praxis erfahren: Du erhältst exklusive Einblicke aus Premium-Branding-Projekten – von Luxus-Hotels bis hin zu handwerklichen Manufakturen.
Authentische Premium-Positionierung ist mehr als du denkst: Deine Customer Journey wird zum Beweis deiner Qualität, jeder Kontaktpunkt verstärkt dein Markenpositionierung und rechtfertigt deine Premium-Preise.

Zielgruppe:

• Gründer in der Wachstumsphase (6 Monate – 3 Jahre), die über Produktqualität hinaus durch Erlebnisse überzeugen möchten
• Etablierte Unternehmer (3-10 Jahre), die ihre Kundenbindung vertiefen und sich vom Wettbewerb differenzieren wollen
• Premium-Marken und Manufakturen, die ihre hochwertigen Produkte durch eine ebenso hochwertige Kundenreise unterstützen möchten

Ziele und Ergebnisse:

Hauptziele:

Am Ende des Workshops werden wir:
1) dein Customer Journey Mapping ausgearbeitet haben: Wie du alle Berührungspunkte deiner Kunden identifizierst und strategisc optimierst, vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung
2) Brand Experience Design: Wie du jeden Touchpoint zu einem konsistenten Markenerlebnis machst, das deine Werte vermittelt und deine Premium-Positionierung unterstützt
3) Emotionale Kundenbindung: Wie du durch gezielte ExperienceGestaltung emotionale Verbindungen schaffst, die zu höherer Kundenloyalität und Weiterempfehlungen führen

Ergebnisse:

1. Deine persönliche Customer Journey Map – Eine Visualisierung aller Kundenkontaktpunkte mit konkreten Optimierungsmaßnahmen
2. Brand Experience Toolkit – Praktische Vorlagen und Checklisten für konsistente Markenerlebnisse an jedem Touchpoint
3. Emotion-to-Action Framework: Um emotionale Momente in der Customer Journey zu identifizieren und zu verstärken

Über den Dozenten:

Salomé Marin – Creative Director & Markenstrategin für Premium-Marken.
Ich unterstütze hochwertigen Manufakturen und Dienstleistern, ihre Qualität und Einzigartigkeit sichtbar zu machen – mit einem strategisch durchdachten Markenauftritt, der ihre Werte auf den Punkt bringt.
Als Gründerin von Studio SMARIN entwickle ich ganzheitliche Markenidentitäten, die Design, Strategie und Markenerlebnis nahtlos verbinden. In einem klar strukturierten 8-Wochen-Prozess begleite ich meine Kund:innen von der ersten Idee bis zur vollständigen Markenentfaltung – für eine Positionierung, die nicht nur hochwertig wirkt, sondern auch messbare Ergebnisse bringt.
Was mich auszeichnet?
Mit meinem multikulturellen Background und über 14 Jahren Erfahrung in der Branche verbinde ich tiefgreifende Markenstrategie mit einem feinen Gespür für Ästhetik.
Meine Kund:innen – von traditionellen Handwerksbetrieben bis zu innovativen Unternehmen schätzen besonders meine Fähigkeit, komplexe Markenwerte in klare, authentische und stilvolle Auftritte zu übersetzen.

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